Central de Relacionamento

Ainda não recebi meu pedido, como devo proceder?

Primeiro, certifique-se do status de seu pedido no "minha conta>minhas compras>status do pedido" e, ocorrendo qualquer problema, entre em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.

Caso eu queira desistir de comprar um produto ou mesmo alterar a quantidade dos itens que já havia selecionado, é necessário começar de novo?

Não. Você poderá tirar ou incluir itens, alterar quantidades e cores em sua sacola de compras antes de finalizar o pedido.

Como alterar meus dados?

Para alterar uma informação no seu cadastro é simples. Basta entrar na seção “minha conta > dados pessoais > editar meus dados” no topo da página e fazer as alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.

Como cancelar o meu pedido?

Após confirmar o seu pedido de compra pelo site, você não terá a possibilidade de efetuar o cancelamento. Entretanto, se você desejar cancelar o pedido entre em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.

Como comprar?

Escolhendo o produto

Selecione os produtos através dos menus,  da busca  localizada no lado superior esquerdo ou através dos filtros.

Colocando o produto na sacola de compras

Escolhidos os produtos, clique em comprar, escolha a cor, tamanho e quantidade ou arraste os produtos até a sacola, localizada no lado superior direito da página.

Opção compra rápida

Nesse processo, ao escolher o produto na primeira página, clique em “COMPRA RÁPIDA” e o site abrirá uma página complementar para que seja escolhido o tamanho e a cor desejada. Confira. Depois, clique em “comprar”. Você será encaminhado direto para a tela de identificação, finalizando a compra com maior agilidade.

Na sacola de compras

A sacola de compras sempre estará no lado superior direito da página. Para visualizá-la, basta passar o mouse no ícone “sacola de compras”. Após ter adicionado todos os produtos, clique em finalizar pedido, localizado no canto inferior direito da sacola de compras.

Verifique se o produto e a quantidade estao de acordo, alterando se necessario.

Em "digite seu CEP", você deve colocar o CEP no qual a compra deverá ser entregue.

Você terá a opção de entrega CONVENCIONAL, EXPRESSA ou ECONÔMICA(essas modalidades de transporte estarão disponíveis de acordo com cada região), escolha aquela que melhor se adequa a sua necessidade.

Clique em "finalizar compra" para continuar o processo.

Identifique-se

Se você já possui cadastro na Enfim Webstore, preencha o email e senha no campo "Já sou cadastrado" e clique em "continuar".

Atenção: se você esqueceu sua senha basta clicar em "Esqueceu sua senha?" e a Enfim Webstore enviará a senha para o seu email.

Se for sua primeira compra na Enfim Webstore, preencha os campos indicados em "minha primeira compra e depois clique em continuar para efetuar o seu cadastro.

Encolhendo a forma de pagamento

Opte por uma das formas de pagamento disponíveis, seguindo as instruções da página.

Depois clique em "CONTINUAR".

Confirmação da compra

Pedido realizado com sucesso! Nessa página você terá um resumo do seu pedido, bem como seu número para acompanhamento. Você receberá um email com todas essas informações. Atenção: O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento do pedido.

Como consultar o valor do frete que será cobrado?

Ao finalizar seu pedido, dentro da "sacola de compras" você terá a opção de "calcular o frete".  Digite seu CEP e escolha a opção de frete que mais se adéqua as suas necessidades: EXPRESSA, CONVENCIONAL ou ECONÔMICA (essas modalidades de transporte estarão disponíveis de acordo com cada região).

O valor do frete será somado ao valor do produto e você irá visualizar no "total desta compra".

Como posso acompanhar o meu pedido?

Acesse o link "minha conta", na parte superior direita da página. Nesse ambiente, você encontrará o campo "minhas compras".

Como posso fazer o meu pedido?

Basta seguir as instruções que são apresentadas na seção "como comprar".

Como saber se o pedido foi realizado com sucesso?

Ao efetuar a sua compra, a Enfim Webstore envia uma mensagem de confirmação do pedido para o endereço de e-mail informado no seu cadastro, detalhando a operação que você realizou. Este e-mail é a certeza de que nosso sistema na Internet recebeu seu pedido de compra. O pedido é posteriormente transmitido, iniciando o processo de separação para despacho do(s) produto(s). Além disso, você poderá consultar sempre a condição de seu pedido através do "minha conta>meus pedidos".

Como saberei que a roupa serve ou não em mim e qual meu tamanho?

Para saber seu tamanho, basta consultar a tabela de tamanhos, que está localizada na página de detalhamento de cada produto.

Como saberei que meu pedido foi aprovado?

A Enfim Webstore enviará um email para o endereço de email cadastrado, assim que a instituição financeira confirmar o pagamento. É possível também acompanhar essa aprovação através do "minha conta>minhas compras>status do pedido".

Como visualizar a nota fiscal eletrônica?

Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu “download”, em seguida, clique em “Visualizador de NF-e” e siga as instruções descritas na tela para ter acesso ao aplicativo desenvolvido pela Receita.

Você receberá um e-mail da Enfim Webstore, após o faturamento de seu pedido, com todas as instruções sobre NF-e, além da sua chave de acesso para visualizar a sua NF-e no site acima mencionado.

É possível fazer uma compra e entregar em endereço diferente do informado em meu cadastro?

Você poderá cadastrar vários endereços para entrega no Brasil ou editar endereços no “minha conta>entregas>editar endereços ou ao fechar uma compra.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?

Caso tenha esquecido sua senha, clique em "esqueceu sua senha?" quando estiver fazendo o login. Sua senha será enviada com segurança para seu email, previamente cadastrado na Enfim Webstore.

Há limite de compra na Enfim Webstore?

Sim. As compras realizadas acima de R$ 2.000,00 (dois mil Reais) serão analisadas e poderão ser canceladas em sua totalidade. Você será informado por e-mail. Atenção: as vendas da Enfim Webstore tem como objetivo o consumidor final, não sendo permitida a venda no atacado.

O que é a nota fiscal eletrônica (NF-e)?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes.

Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade).

O que é o DANFE?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto à mercadoria e tem as seguintes funções:

• Conter a chave numérica com 44 (quarenta e quatro) posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);
• Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores etc.);
• Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;
• Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

IMPORTANTE: O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da nota fiscal.

O que é o status do pedido e para que serve?

O status do pedido é uma ferramenta que o site disponibiliza para que você saiba qual o andamento do seu pedido. O status indicará 06 (seis) diferentes situações: pedido confirmado ou pedido cancelado, pagamento confirmado ou não confirmado, pedido faturado, pedido em trânsito, pedido entregue. Para visualizar o status de seu pedido, basta clicar em "meu pedido>minhas compras".

Legendas do status do pedido:

• Pedido Confirmado: significa que seu pedido está sendo analisado, e, após análise, será enviado para faturamento.
• Pedido cancelado: significa que o pedido foi cancelado por nossa central, a pedido do cliente ou por não identificação do pagamento do boleto bancário. Em caso de dúvida nesse status, entre em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.
• Pagamento confirmado: significa que o pagamento do seu pedido foi confirmado pela instituição financeira e o pedido iniciará o processo de separação.
• Pagamento não confirmado: significa que ocorreu algum erro e a instituição financeira não confirmou o pagamento. Nesse caso, solicitamos que entre em contato com a instituição financeira responsável.
• Pedido faturado: significa que o pedido já está pronto para ser coletado pela transportadora.
• Pedido em trânsito: significa que seu pedido foi entregue para a transportadora, que fará a entrega no local indicado.
• Pedido entregue: significa que o produto foi entregue. 

Para que serve o número do pedido?

O número do seu pedido é único, por isso, serve para identificação do mesmo. Com esse número de pedido, você poderá acompanhar através do menu “minha conta>meus pedidos” o status de sua compra.

Também ficará mais fácil identifica-lo através dessa numeração se você necessitar entrar em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.

Por que preciso de uma senha?

A senha é a sua segurança para as compras na Enfim Webstore. A partir de sua segunda visita no site, você deverá utilizar sua senha e seu login. Desta forma, poderemos registrar quem é o usuário que está acessando o site e agilizar seu processo de compra. Além disso, com sua senha, é permitido consultar a qualquer momento suas compras anteriores e esclarecer todas as dúvidas no próprio site. Lembre-se: os cuidados em relação à sua senha são os mesmos que você tem com seus dados bancários. Recomendamos que você crie uma senha exclusiva para uso na Enfim Webstore.

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido finalizado?

Após o pedido finalizado, não é permitido fazer alterações. Se for necessário, entre em contato com a Central de Atendimento Enfim Webstore.

Posso parcelar minha compra?

Você pode parcelar sua compra se optar pela forma de pagamento com cartão de crédito. A Enfim Webstore permite o parcelamento em até 05 (cinco) vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00 (trinta) Reais, ou seja, para parcelar em 05 (cinco) vezes o valor mínimo da compra precisa ser de R$ 150,00 (cento e cinquenta Reais).

As formas de pagamento boleto bancário e débito em conta não permitem parcelamento.

Posso saber o que já está na minha sacola de compras?

Sim. Visualize a quantidade e o valor dos produtos a qualquer momento no processo de compra, no ícone sacola de compras, localizada na parte superior direita. Se desejar finalizar a compra, clique em “finalizar pedido” e serão listados todos os produtos, quantidades e valores.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

As formas de pagamento aceitas pela Enfim Webstore são: boleto bancário, débito em conta através do Banco Bradesco e cartão de crédito Visa, MarterCard e Diners Club, emitidos no Brasil.

Qual o horário de entrega da Enfim Webstore?

As entregas da Enfim Webstore são feitas em horário comercial, entre 08:00h e 18:00h, de segunda à sexta-feira, somente em território brasileiro.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega da Enfim Webstore é de 05 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis, exceto para a Região Norte (Acre, Amazonas, Rondônia, Roraima, Pará, Amapá e Tocantins) e regiões de difícil acesso, onde o prazo pode chegar a 30 dias úteis.

Recebi meu produto, posso trocá-lo?

A Enfim Webstore respeita o direito do cliente à troca ou devolução de seu produto, seja por defeito, arrependimento ou desistência, respeitando a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

As ocorrências que envolvem trocas ou devoluções devem ser comunicadas à Central de Atendimento Enfim Webstore no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Para maiores informações, consulte nossa “política de trocas e devoluções”.

Será cobrado juros se eu parcelar minha compra?

Não. A Enfim Webstore permite o parcelamento no cartão de crédito em até 05 (cinco) vezes, sem cobrança de juros, sendo que a parcela mínima deve ser de R$ 30,00 (trinta) Reais, ou seja, para parcelar em 05 (cinco) vezes, o valor mínimo da compra precisa ser de R$ 150,00 (cento e cinquenta Reais).

Sua compra é para presente?

Na enfim Webstore você terá a opção de entrega para presente, onde enviaremos sua compra em uma embalagem especial com um lindo cartão para presentear seu (sua) amigo (a). Basta responder sim à pergunta acima.

Você terá a opção cartão para presente

• Preencher um cartão para envio, preencher DE, PARA e MENSAGEM.
• Enviar um cartão em branco, onde você pode personalizar quando receber o produto.
• Não enviar cartão.

Você também poderá enviar o presente diretamente para seu (sua) amigo (a), basta cadastrar o endereço dele(a) e selecioná-lo na hora do fechamento do pedido.